龙山县融媒体中心7月16日讯（通讯员  莫晏  米昱）“您好，您要办理的社保业务在三楼B区，这边电梯可以直达。”近日，县市民之家大厅里，两名大学生志愿者正熟练地为办事群众引路。这个暑假，10余名返乡大学生走进市民之家，在综合服务窗口、帮代办窗口、总服务台三个岗位开展实践服务，用青春力量为政务服务“添温加力”。

综合服务窗口前，学子们跟着工作人员学习“一窗受理”全流程：从核对材料的严谨细致，到录入信息的精准高效，再到打印回执的规范标准，亲身参与社保、医保等高频业务办理，真切体会到“最多跑一次”改革背后的民生考量。

针对老年人、残疾人等特殊群体，市民之家专设的帮代办窗口前，大学生们化身“贴心助手”，用行动诠释“便民”初心。遇到群众操作困难时，他们主动上前协助，从资料填写到业务提交全程“一站式”帮办，用耐心服务化解办事难题。

总服务台作为市民之家的“导航站”，承担着咨询引导、投诉协调等功能，在这里，大学生们日均接待数十次咨询。“总服务台是服务群众的第一站，我们的态度直接影响大家对政务服务的感受。”参与实践的学生说，为提升服务效率，同学们提前熟记各窗口分布和业务范围，让引导服务更精准。

目前，返乡大学生实践活动仍在持续。从最初面对群众时的些许紧张，到如今能熟练处理窗口事务，他们在一次次服务中读懂了政务工作的严谨与温度。此次实践不仅为大学生搭建了接触社会、服务家乡的平台，更让青春力量为市民之家注入了新活力。

作者： 莫晏 米昱

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来源：龙山县市民之家大厅

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